A continuación se indican las principales características que presenta este módulo:

• Gestión de múltiple colas de llamadas, con posibilidad de atender varias empresas simultáneamente.
• Sistema de Distribución Automática de llamadas (ACD) que se encargará de distribuir las llamadas en forma automática a los agentes más adecuados.
• Editor de rutas sencillo y fácil de manejar por los supervisores.
• Integración con el sistema de Respuesta de Voz Interactiva de COMMS MUNDI.
• Gestión de los agentes telefónicos. Monitorización y asistencia de los agentes por parte de los supervisores, registro de llamadas recibidas y efectuadas por cada agente, confección de estadísticas
• Integración con el sistema de generación y gestión de mensajes de COMMS MUNDI.