Descripción

COMMS MUNDI proporciona un Call center multi-empresas y multi-colas que permite automatizar y gestionar las llamadas entrantes y salientes, dirigiéndolas al destino más apropiado (agente).

Una muestra de lo que puede degustarse

• Gestión de múltiples empresas, campañas o colas de llamada.
• Acceso a estadísticas completas sobre uso del Call center.
• Varios algoritmos de distribución automática de llamadas para dirigirlas al agente más apropiado.
• Integración con el sistema IVR de COMMS MUNDI para la generación de respuestas automáticas.
• Servicio de comunicaciones centralizado basado no solo en llamadas telefónicas sino también en fax, email, SMS.
• Gestión, soporte y control de los agentes del Call center.
• Gestión de todo el sistema mediante una interfaz de usuario muy sencilla de utilizar.

Beneficios obtenidos

• Disponer de una herramienta clave para encauzar toda la actividad comercial de la empresa.
• Visión completa y uniforme de los clientes en todos los niveles y departamentos de la empresa.
• Agilidad para adaptarse rápidamente a cambios en la relación comercial.
• Detección de oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y de valor (up-selling).
• Call center de bajo coste con funciones avanzadas.
• Integración sin fisuras con el resto de funciones proporcionadas por COMMS MUNDI.

La receta

Ingredientes

• Los siguientes módulos de COMMS MUNDI: Sistema básico, Servicio de telefonía y Call center.
• Un servidor de las prestaciones adecuadas a su situación; muy posiblemente uno de bajo coste.
• Un ingeniero sin elevada experiencia (no un gurú!!!).
• De 1 a 5 días de ingeniería (dependerá de la complejidad de la solución desplegada).
• Los How-Tos y plantillas de configuración disponibles gratuitamente en este sitio web.

Preparación

Primero descargue COMMS MUNDI durante aproximadamente 10 minutos; luego grábelo en un CD vacío. Inserte el CD en el servidor adecuado y arránquelo. El proceso de instalación comenzará y se extenderá durante aproximadamente 15 minutos (mientras tanto lea su periódico favorito). Descargue los How-Tos y plantillas necesarias y configure COMMS MUNDI según sus necesidades durante aproximadamente 1 día de ingeniería (el tiempo de instalación y despliegue dependerá de la complejidad de la solución desplegada). Su Call center está listo para atender a sus clientes.

Disfrute de los servicios de atención al cliente de COMMS MUNDI!